1、淘宝直播存在的问题及对策研究【摘要】在消费升级的背景下，随着互联网的高速发展，将直播与电商融合的新型商业模式快速崛起，电商直播成为了各大电商平台的标配。本文以淘宝直播为研究对象，简述了淘宝直播的概念界定、发展历程、特点及现状后，用文献研究法、案例分析法和归纳分析法具体分析了淘宝直播目前存在的问题，如淘宝主播有虚假宣传和夸大宣传现象、淘宝直播内容存在同质化现象、产品质量得不到保障、淘宝直播流量竞争大等问题。针对这些问题，对淘宝直播的未来发展提出了一些如注重培养专业主播、提高直播内容质量、加强商品质量管理和提倡用户参与监督、扶持腰部主播等相应的对策。【关键词】淘宝直播；主播；监管；转化率Resea
2、rch on the problems and Countermeasures of Taobao live broadcastAbstract In the context of consumption upgrading, with the rapid development of the Internet, the new business model integrating live broadcast and e-commerce is rising rapidly. And e-commerce live broadcast has become the standard conf
3、iguration of major e-commerce platforms. This paper takes Taobao live broadcast as the research object, briefly describes the definition, development process, characteristics and current situation of Taobao live broadcast, and then analyzes the current problems of Taobao live broadcast with the meth
4、ods of literature research, case analysis and inductive analysis.Such as the phenomenon of false propaganda and exaggeration of Taobao anchor, the phenomenon of homogeneity of Taobao live broadcast content, the guarantee of product quality, Taobao live broadcast There is a big competition for live b
5、roadcast traffic. In view of these problems, this paper puts forward some corresponding countermeasures for the future development of Taobao live broadcast. Such as paying attention to the cultivation of professional anchors, improving the quality of live broadcast content, strengthening commodity q
6、uality management, advocating users to participate in the supervision, supporting the waist anchors and so on. Key words Taobao live broadcast; anchor; supervise; conversion rate目录1 绪论11.1研究背景11.2文献综述11.2.1国外研究现状11.2.2国内研究现状21.3研究目的21.4研究意义21.5研究内容32 淘宝直播的概述42.1相关概念的概述42.1.1淘宝直播42.1.2淘宝主播42.2淘宝直播的发展
7、历程52.3淘宝直播的特点52.3.1实时互动性52.3.2 用户体验感的真实性52.4淘宝直播的发展现状63 淘宝直播存在的问题73.1淘宝主播存在夸大宣传或虚假宣传现象73.2直播内容存在同质化现象73.3产品质量难以得到保障83.4直播流量竞争大，有网红垄断现象。94淘宝直播问题的解决对策104.1培养专业主播，提升主播口碑104.2提高直播质量，实现直播内容多元化114.3加强商品质量管理，鼓励用户监督举报124.4利用社区运营，扶持腰部主播125.结论14参考文献15致谢161 绪论1.1研究背景iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年的“直播”节目中，“直播
8、+电商”最受用户欢迎，其次是“直播+综艺”。2019年是电商直播高速发展的年份，超过四成的受访用户表示观看过“电商+直播”的内容1。随着互联网技术的发展与消费者的需求升级，将来“直播+电商”估计是电商平台的标配。2019年淘宝直播生态发展趋势报告中提到，淘宝直播在过去两年里实现了跨越式的发展。淘宝直播的带货能力很强，2018年直播平台带货达千亿。淘宝直播的业务呈现极强的爆发性，目前带货同比增速接近400%2。可以看出淘宝直播目前正处于高速发展阶段，获得资本的看好和加码，并存在很大的发展空间。所以其发展过程中暴露出来的问题更是让人不可忽视。如直播主播存在虚假宣传、产品质量存在重大差异问题、直播内
9、容同质化等问题，让很多人都在质疑淘宝直播是一时风口还是泡沫。在笔者看来，淘宝直播风口还是泡沫，都是取决于能否解决其发展暴露出来的问题。基于此背景，本文将对淘宝直播存在的问题及解决对策进行研究，分析淘宝直播存在的问题并提出解决对策，为淘宝直播的进一步的长期健康发展提供借鉴意义。1.2文献综述1.2.1国外研究现状国外对于直播的研究主要集中在秀场和游戏直播上面，由于海外电商平台还处于对淘宝直播等模式的学习阶段，目前关于淘宝直播乃至于电商直播的研究比较稀缺。Jinhua Tong着重探讨了电子商务传播与顾客购买意愿的关系，提出了具体的有效途径，验证了电子商务传播的生动性、互动性和真实性对消费者购买意
10、愿有积极影响，肯定了电子商务卖家引入直播营销的合理性3。吴冰利用技术接受模型(Technology Acceptance Model, TAM)通过提出研究假设对淘宝直播用户持续使用影响因素进行探索，认为淘宝直发展有以下优化策略：（1）提高用户购物体验、保证商品质量和优化页面设计都能增加用户使用平台的频率;(2)淘宝主播的个人素养对用户使用平台的频率也有影响；（3）平台应有效利用资源，节约用户时间成本4。1.2.2国内研究现状目前关于电商直播以及淘宝直播的相关研究还是比较少的，笔者以“电商直播”、“淘宝直播”、“直播带货”、“网红经济”为关键词在文献数据库上进行检索，搜索发现有166篇相关文献
11、，其中硕博论文有25篇，其余文献资料大多是报纸期刊形式。在现有的研究中，梁芷璇、张军、毛亚林、钟丹在对电商直播发展现存问题的探讨中都有提到直播内容同质、转化率低和用户粘性差这三个问题。不同点在于梁芷璇有提到主播推荐的东西存在质量问题，用户收到实物后有心理落差，购物体验得不到保障5。张军有提到专业主播稀缺的问题，认为主播对电商直播的有着重大的影响，直播的转化率、用户粘性和直播的质量都依赖主播的号召力6。毛亚林有提到在商家为争抢流量资源，存在刷热度买水军这样的恶行竞争现象7。在关于“电商直播存在问题的解决策略”的研究上，这四位的见解也是不谋而合，相对具有代表性。除了提出深耕直播的创意玩法、培养专业
12、主播、提高直播内容品质这些对策略外，钟丹还从法治和社交方面优化营销策略8。1.3研究目的电商直播逐渐成为线上零售的主流和标配，总体上呈现蓬勃发展的态势，是电商消费增量的新生动力。淘宝直播是目前最大的电商直播平台，通过对淘宝直播的发展历程、特点及现状研究，找出淘宝直播目前存在的问题，为淘宝直播的长远健康发展提出应对策略，可以更好的了解电商的发展趋势，对电商行业的发展有一定的借鉴意义。1.4研究意义目前关于网络直播领域的研究，大多数集中在在线教育直播、体育赛事直播和泛娱乐直播上，关于淘宝直播等电商直播的相关研究寥寥无几，相对稀缺。笔者认为，电商直播与泛娱乐类直播在运营上、盈利上、受众上还是有比较大
13、的区别的，有独立进行研究的必要。淘宝是国内最大的电商直播平台，以淘宝直播直播作为研究对象，可以更好地获得数据进行研究以及对于电商直播的研究来说也很有代表意义。从2016年起，各大电商平台先后添加了直播板块，网上购物进入了电商直播时代。区别于传统电商，电商直播在降低了引流成本的同时还给网络购物的用户带来了全新的购物体验。淘宝直播作为行业内直播的佼佼者，用一系列的数据说明了直播在淘宝未来的发展的重要性。基于此，笔者觉得很有必要对淘宝直播进行研究，更好的了解它的发展过程，发现其存在的问题从而提出解决对策。1.5研究内容以淘宝直播作为研究对象，通过引用行业报告数据和个别案例，对淘宝直播的发展历程、特点
14、、现状进行分析，找出其发展当中亟需解决的问题，并针对问题提出相应的策略 。具体研究内容如下：第一部分：绪论部分。在这一部分中，笔者简述了淘宝直播的研究背景，通过检索相关资料对淘宝直播的国内外研究现状进行了文献综述，说明了本文的研究目的，阐述了本文的研究意义，并对研究内容进行了介绍。第二部分：淘宝直播的概述。首先，笔者对淘宝直播和淘宝主播进行概念的概述。在介绍了相关概念后，简单梳理了淘宝直播的发展历程，阐述了淘宝直播的特点以及分析了淘宝直播的发展现状，为下文的对淘宝直播存在的问题分析及对策研究做好铺垫。第三部分：研究淘宝直播存在的问题。在这一章节中，笔者通过相关案例，对淘宝直播在发展过程中出现的
15、不良现象或暴露的问题进行分析探讨。第四部分：对淘宝直播的问题提出可行性对策。在这一章节中，笔者针对第三部分归纳出的问题，为淘宝直播的长期健康发展提出针对性解决对策。2 淘宝直播的概述2.1相关概念的概述2.1.1淘宝直播淘宝直播是阿里巴巴在2016年3月发布的，建立在淘宝购物交易系统上的直播平台。淘宝直播被定位为“消费类直播”，用户可以通过边观看直播边与主播进行实时互动边下单购买自己心动的商品，是一种新的营销模式。淘宝直播有三种类型，分别是：淘宝达人直播，淘宝店铺直播，全球买手直播。淘宝直播里面淘宝达人直播最为常见。淘宝达人一般指一些自带流量的模特、网络红人，他们活跃在某个或多个社交平台上。需
16、要进行商品推广的商家一般通过与淘宝达人合作完成商品营销。当然，达人对相关的产品都是有一定的了解以及有自己的见解的，这样才会在巩固原有粉丝经济的情况下吸引新的粉丝经济。为了提高店铺直播的吸引力及转化率，淘宝店铺直播的开通在店铺等级、店铺粉丝、商品的销量及评价、开店年限、会员数量等方面都有特定的要求。能够满足条件从而开通直播的店铺说明具有不错的实力，那么对店铺来说开通直播后是一般情况下比较明显能提高成交率的。 淘宝全球买手，他们是长期活跃在境外的某个国家或地区为客户做商品代购的一群人。买手进行直播除了能向客户种草海外优质商品和品牌，还能提升用户的信任感，除此之外还能将国外的中小品牌引入国内市场，提
17、高其销量和知名度，降低其未来入驻淘宝的风险成本。2.1.2淘宝主播淘宝主播是借助电脑或手机以及音频、耳机等设备在淘宝直播上，通过生产直播内容，向用户传递商品信息以及和用户进行实时互动的人。淘宝主播可以是商家主播也可以是个人主播。在淘宝直播上，按主播层级来划分，将主播划分为3个层级，分别是头部主播、腰部主播、以及新人主播。“薇亚”、“李佳琦”两大国民级主播就是淘宝直播的头部直播，他们的淘宝直播账号的粉丝都是千万级的，拥有很大的影响力，推广的产品几乎秒售罄。目前，淘宝直播是比较扶持腰部主播的，这一层级的主播数量远多于头部主播，在带货能力上又远强于新人主播，所以对他们的扶持能为淘宝直播带来更多的流量
18、和购买力。2.2淘宝直播的发展历程2016年3月底，淘宝直播正式发布；经过一个月的试运营，在papi酱的拍卖活动中，观看人数达到50万人；2016年双11期间，专题节目九牛与二虎播出，结合直播、综艺、购物、消费者可以边看边买，节目开播3小时收获1亿4千万点赞；2017年2月，阿里巴巴宣布淘宝直播和天猫直播合并。淘宝内容电商事业部总经理闻仲公布2017年战略，围绕人群、内容、流量、玩法、商业化五个维度进行升级；2017年3月举办了第一届淘宝直播盛典，期间播出了5.8万场的直播，单日互动破亿。同期主播人数超过1万，每日直播场次超过8万场。拥有120家签约机构，推出了超过70档的PGC档目；2017
19、年12月，淘宝主播端App发布上线；2018年Q2Q4,进入增长爆发期，直播平台带货增速接近400%；2018年双11期间，美妆博主“李佳琦”通过淘宝直播创下15分钟卖出15000支口红的记录。淘宝第一主播“薇亚”直播间的销售额在两个小时内达到2.67亿元；2019年1月29日，淘宝直播独立App发布上线。2.3淘宝直播的特点2.3.1实时互动性淘宝主播通过淘宝直播可以实时与直播用户进行互动。主播作为一个导购的角色能充分的了解用户的需求以及疑惑，从而更容易引导用户下单，提升转化率。用户可以通过发弹幕的形式获得更完全的商品信息，用户体验得以提升。 2.3.2 用户体验感的真实性比起模特展示的精修
20、平面图片和带滤镜小视频，主播可以通过淘宝直播实时进行语言和情绪的传达，加上实时的场景，商品信息会更加真实的显示在用户面前，用户的切身感知也会更加的敏感以及更好的判断商品是否符合自己的需求，减少试错成本。2.4淘宝直播的发展现状淘宝直播自2016年3月上线以来，基于淘宝自身的品牌、流量、商家和商品库，借助阿里巴巴成熟的技术和强大的系统功能设计，通过培养网红主播创新的运营手段以及正确的营销策略，给店铺引流带来了突破口，给用户带来了全新的购物体验。2018年，淘宝直播已实现带货千亿，占据着电商直播行业市场份额第一的位置。但随着电商直播的火热，除了越来越多的商家和主播入驻淘宝直播以外，各大电商平台也加
21、大了对直播板块的资本投入，竞争越来越激烈。淘宝直播发展的问题也逐渐暴露出来，其口碑并不占据优势，只有解决其存在的问题，提升口碑，才能为消费者提供一个更好的直播购物平台。3 淘宝直播存在的问题淘宝直播自上线以来逐渐被广大用户接受使用，在各大购物节中一次次突破销售额，展现了极强的变现能力。尽管如此，淘宝直播目前还是存在一些问题阻碍其长远健康发展。3.1淘宝主播存在夸大宣传或虚假宣传现象在直播推广商品过程中，很多主播为了更多的引导用户下单，会对推广的商品的质量、用途、使用效果等进行夸大宣传或虚假宣传，让消费者产生信息误解。比如把非纯棉的衣服说成纯棉的，把含70%的绒毛的羽绒说成含90%的。在众多直播
22、翻车事件中，有一个引起广大群众注意的比较“出名”的直播间翻车事件是发生在淘宝直播拥有千万粉丝的头部主播李佳琦的直播间里。李佳琦在2019年9月9日直播介绍产品时，把将“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”，并宣传说该品牌是一个“23 年老品牌”。但网友查询商品卖家信息发现，产品所属厂商成立于2015年，且大闸蟹的产地并非是阳澄湖。对用户观众的解释，李佳琦工作室的公关声明里只用一句“介绍产品过程中出现失误，解读商家信息有偏差”含糊过去，后续并没有看到对此事件的解决方案。而后相隔一个月，李佳琦直播卖不粘锅再次“翻车”在线粘锅，直播尚未结束，关于李佳琦直播粘锅的相关微博热搜已经好几个。李佳琦是淘宝
23、直播的头部主播，他擅长的领域是做美妆直播，可以说卖蟹、卖锅并不属于这个领域。不止李佳琦，很多主播团队在经济利益的诱惑下，并没有分辨力，即使是非自己专业的领域，对寻求合作的商家也来者不拒。主播团队选品并不严格，对产品一知半解，直播前没有做好测试，导致“翻车”事件频频发生。主播的夸大宣传或虚假宣传必然会导致一次次的“翻车”，从而导致了用户极差的购物体验，粉丝流失，主播口碑下降，甚至会导致用户觉得淘宝直播不靠谱。3.2直播内容存在同质化现象目前淘宝直播的内容主要集中在美妆、服装搭配等方面，内容较为单一而且大部分存在同质化现象9。同质化具体表现在于不同主播推荐同一产品或者同一个主播推荐不同品牌的同类产
24、品，而且大多数主播的推荐手法和引导下单时喊的口号都是比较相似的。推荐手法大都是产品介绍以及说一下主播自己试用效果。口号也是高度重复“买它”、“很优惠”几句。开始用户会觉得这些口号很洗脑，很上头，但是听多了难免会觉得无感。不同主播都是统一高度重复的语言也会降低主播的独特性，导致用户失去看直播的兴趣来回切换直播间甚至离开直播间，从而用户粘性降低。另一方面就是主播宣传产品的手段基本是采用赠送赠品、提供优惠券和抽奖。重度观看直播的用户已经很熟悉这种宣传手段了，而且有时候还不一定抢到自己想要买的东西。这种推广方式千篇一律，在直播被多次使用后难免会导致效果降低，手段失灵。3.3产品质量难以得到保障产品质量
25、问题一直是电子商务交易的痛点。在直播进入电商平台前，对于消费者来说，自己是先买“图片及文字”再买产品，都是凭借自己对图片和详情页的理解而下单的。由于现在很多店铺的产品图都是通过专业精修的，用户会发现自己收到的产品和自己看到的图片存在重大差异。在直播进入电商平台后，虽然有直播导购和实时互动会帮助用户能更多的理解商品信息，一定程度上避免了精修等信息误差。但是在用户拿到实物之前，商品是否是假冒伪劣产品，是否存在严重质量问题，这都是未知的。2019年8月19号，是淘宝直播美妆节，拥有70万粉丝的主播空姐昕怡以及拥有300多万粉丝的top级主播烈儿宝贝用同一个店铺直播卖了千万假货被投诉。很多用户反馈收到
26、的香水有肥皂味，收到的口红有塑料味，收到的衣服也因为是假货而掉色。根据数据显示，退款问题、商品质量、发货问题在这两年稳居投诉问题的前三且呈现上升趋势10-11。用户观看直播最主要的目的还是购物，产品质量是最核心的，直接影响用户的购物体验。所以，商品质量问题需要引起淘宝直播平台和店铺等的重视。TOP级主播直播间推荐的商品出现严重质量问题，这无疑是非常影响用户对观看直播购物的信任的。粉丝流失，失去信心，差评增加是必然的。其次，产品质量问题还会导致一系列的售后问题，比如售后退款、消费维权等，极大的增加了售后成本。3.4直播流量竞争大，有网红垄断现象。 2019年3月30日，淘宝直播盛典举行，公开发布
27、的数据显示，2018年加入淘宝直播的主播人数较前一年劲增180%，月收入超过百万的主播超过100人。随着淘宝直播的持续爆发，越来越多的商家和主播入场，同时也意味着竞争越来越大。根据公开数据显示，淘宝直播10万粉丝以内的主播占比达70%以上，50万粉丝以内的主播占比20%左右，50万粉丝以上的主播只有10%。而且头部主播和腰部主播的热度相差较大，像“李佳琦”、“薇亚”、“雪梨”、“张大奕”几个红人主播吸引了几百万甚至千万的热度，大部分主播只有几万直至几千的热度，有网红垄断现象。淘宝直播呈现出少数的主播吸引了多数的流量，剩余的流量再分给了大部分的主播的现象12。这样不平衡的流量格局，会影响淘宝直播
28、的长期发展。比如想要入驻直播平台的新主播和商家，在缺少知名度的情况下，因为没有流量而生存空间少可能就对开通直播望而却步了。而且在头部主播出现翻车的情况下，其他层级主播不免也会有影响。除此之外，可能会导致流量恶性竞争的现象出现。4淘宝直播问题的解决对策基于上文提出的淘宝直播存在的问题以及对问题的分析，这章将针对主播存在不规范的行为、内容同质、商品质量参差不齐、流量过于集中的问题，分别提出平台和商家要注重对主播的专业培养、提高直播内容质量、平台和相关市场监管部门加强对商品质量管理和主播做好社区运营的对策并将详细说明对策的实施及预期效果。4.1培养专业主播，提升主播口碑为了减少或避免主播出现夸大宣传
29、或虚假宣传现象，可以从注重专业主播的培养方面去提升主播口碑。在淘宝直播中，可以说淘宝主播扮演着最重要的角色。在直播过程中，主播需要介绍产品，体验产品，展示产品的优势，引导下单等等，在与用户高强度互动中主播的每个动作和表情，说的每一句话都直观的呈现在用户观众面前，影响着用户的购买率和用户粘性。随着越来越多的主播进场直播卖货，用户拥有越来越多的选择，好看的脸千千万万，用户对主播的要求就不单单是颜值，还要求主播具有高专业度。在主播培养渠道上，淘宝直播目前主要是自主挖掘和培养一些专业主播和第三方主播经纪公司合作。面对直播市场的需要，淘宝直播可以通过分享培养主播的经验，鼓励商家自主培养专业主播。商家参与
30、主播的培养，主播能够更加的了解商家的商品，进行更加专业的直播。在主播培养方式上，淘宝直播可以设置主播成长计划，即实习主播在每个阶段应有什么样的培训以及成长，比如在萌新阶段需要通过课程学习掌握行业知识、销售能力、控场能力，成长阶段可以通过做大主播的助播学习从而慢慢晋升独立直播的某一垂直类主播，在成熟阶段可以根据能力尝试做全品类直播主播等。此外还可以设置严格的考核淘汰机制，保留优秀主播，淘汰能力弱的主播，提高主播的质量。在主播的培养方向上，无论是淘宝直播还是第三方合作机构，对于能力强的主播，可以挖掘主播的特质，找到其擅长的领域和定位，将其打造成IP,扩大其带货影响力。在主播进入市场后，主播也要努力
31、提高自己的业务能力和职业素养，时刻更新自己对在直播的领域的了解，选品时要有自己的分辨力。在直播前准备充足，对自己要推广商品的相关信息熟记于心，在直播时能够从容应对用户的提问，避免“翻车“事件，才能更好的吸引流量和增强用户黏度。主播更要注重自己提高自己的口碑，主播的口碑就像商品的品牌，好的口碑才能有更高的竞争力和更好的用户忠诚度。目前淘宝直播虽然对主播的行为规范已设有相应的规则，但对于违规操作多数是警告、扣分等处罚，处罚力度尚浅。对于违规操作，淘宝直播还可以加大一下处罚力度，如对刻意虚假宣传、欺诈等严重违规行为进行封号或取消主播的从业资格，加强监管威慑力。平台还需提高直播主播的准入门槛，随机对他
32、们的直播视频进行审核，起到时刻警惕作用。此外还可以对优秀的主播给予热度奖励等，鼓励主播向积极方向发展。加大对违规行为的处罚力度。4.2提高直播质量，实现直播内容多元化淘宝直播实质是电商内容化的一种方式，在“内容为王”的今天，提升直播内容质量才能吸引更高的用户关注度和良好的转化率。为了减少直播内容存在同质化的现象，可以优化直播内容以及直播场景两个方面提升直播质量。在内容同质化严重的背景下，直播平台可以优化UGC内容生产模式同时扶持PGC内容生产模式，结合UGC和PGC两种模式，突破内容同质困境，构建差异化壁垒13，形成核心竞争力。在UGC内容生产方面，主播应做好内容策划和直播环节设置。直播时，在
33、保证讲解产品信息的专业性的情况下，主播还可以增加一些有趣的互动点，比如把最近热门的话题或者流行的梗自然的带入自己的直播中。直播结束后还可以搜集一下用户对直播的观看讨论，了解用户对哪些信息比较感兴趣，从中提取灵感和内容制作素材。在PGC内容生产方面，随着用户和商家需求升级，PGC节目能够呈现更专业的内容。天猫618期间，淘宝直播淘live大梦想家Bigger栏目与天猫家装商家卡贝合作，首次开播短短3小时就吸引了超过65万人次观看、峰值同时在线人数近10000人。直播大大提升了卡贝当天晚上的成交额以及知名度。PGC（专业内容生产）节目也得到了历史性突破。伴随观众的审美提升，PGC内容在未来直播中将
34、迎来大势。淘宝应利用好自己庞大的商家资源，促进合作，一起打造更为优质的直播内容，实现直播内容多元化。在直播类目上，平台应多推广除美妆、母婴以外的其他类目，如健身类目、数码类目、美食类目等都是有很大的发展空间的。除了保证直播内容丰富创新，直播间的环境和音频效果也是影响直播质量的一部分。直播团队需要重视直播间的装饰，加大直播设备的投入14，清新明亮的布景和清晰的声音能带给用户更好的观感和购物体验。4.3加强商品质量管理，鼓励用户监督举报商品质量是淘宝直播的核心，影响着商家、主播、平台的口碑。为了解决商品质量与主播推荐不符的问题，商家、主播和平台应做好商品质量管理工作。此外，平台还需主动接受市场监管
35、部门的监管以及鼓励用户监督举报假冒伪劣商品。对于商家来说，商家是提供货源的，可以说是商品质量的第一把关人。在商品上线之前，对于商品质量应认真审核，确认商品质量没问题再上线。对于主播来说，应该就是商品质量的第二把关人15，主播在进行直播选品时，要仔细筛选直播商品，并直播前进行产品测试，了解商品信息后觉得过关再进行直播向用户推荐。商家和主播对于商品质量的审核需要依靠他们的自觉性，不排除或说实际上也存在商家和主播会为了利益而不顾商品质量对假冒伪劣商品进行直播卖货的现象。所以对于平台方和相关监管部门来说，要做好商品质量抽查工作，如针对性抽查以及随机抽查。平台方可以针对性抽查销量高的商品、评价不好的商品
36、、价格较比同类相对过低的商品等等16，可以在大型购物节或促销时期提高抽查效率。用户是淘宝直播最庞大的参与者，平台应利用群众力量17，鼓励用户监督举报伪劣假冒商家及主播，开通用户举报通道，根据举报数量，平台联合质监部门介入调查，将调查结果做成公告披露。这样算是反馈调查结果给用户，回应用户的监督成果，增加了用户对平台的信任感。4.4利用社区运营，扶持腰部主播在流量竞争激烈的背景下，针对流量过于集中在网红上的现象，新主播和商家应做好社区运营工作。现在各大社交媒体就像形成了一张有关系的网，可以互相传播分享内容。主播应利用好站内站外社交资源，做好相关推广宣传预热，实现社交营销，巩固已有的流量，吸引新流量。在站内，可以通过粉丝群，购物评价，微淘等渠道，与用户进行进一步的交流，增加与用户亲密度。在站外，主播可以利用短视频app,如抖音、快手、小红书等，实时信息分享媒体如微博和知乎等社交媒体分享自己的相关日常吸引新的粉丝以及增加粉丝的黏度。腰部主播的数量远远多于头部主播但粉丝量是领先尾部主播，是淘宝直播的中坚力量。平台应加大对腰部主播的扶持,在招商大会等平台上多引荐、给予更多的展示资源，扩大腰部主播在总主播数中的比重，建立橄榄球型主播结构18，缩小主播间的流量收入差距。同时促进头部